Acest document stabilește condițiile de retur pentru comenzile plasate pe site-ul MSA Handmade, operat de Stoica Mihaela Persoană Fizică Autorizată (CUI 52319623), cu sediul în Bragadiru, jud. Ilfov. Contact: [email protected].
1. Dreptul de retragere (14 zile)
- Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
- Pentru a exercita dreptul, trimite un e-mail la [email protected] cu subiectul „Retragere comandă #număr” și formularul de mai jos.
- Îți vom confirma primirea solicitării pe e-mail.
2. Excepții de la dreptul de retragere
Nu se pot returna:
- Produse personalizate (de ex. culori la cerere, mesaje gravate, dimensiuni speciale);
- Produse realizate la comandă după specificațiile tale (aranjamente unicat);
- Produse deteriorate din culpa clientului sau cu urme evidente de utilizare ce depășesc manipularea necesară pentru probare/verificare.
3. Condiții de returnare
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nefolosite, curate, cu accesoriile incluse și, pe cât posibil, în ambalajul original.
- Ești responsabil(ă) pentru integritatea produsului până la recepția noastră; recomandăm transport cu urmărire (AWB) și ambalare protectoare.
- Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a sosit defect/deteriorat sau am livrat alt produs decât cel comandat.
4. Rambursarea banilor
- După recepția și verificarea produselor, vom procesa rambursarea în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, dar nu mai târziu de 7 zile de la primirea fizică a returului.
- Rambursarea se face în aceeași modalitate de plată folosită inițial sau în contul bancar indicat (IBAN), fără comisioane suplimentare din partea noastră.
- În cazul produselor returnate neconforme (folosite, incomplete), ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea.
5. Produse defecte / Deteriorate la transport
- Dacă primești un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne scrii în 48 de ore de la livrare și să atașezi fotografii clare ale coletului și produsului.
- Vom înlocui produsul sau îți vom rambursa integral suma (inclusiv costul de retur), după confirmarea situației.
6. Garanție
Produsele noastre artizanale beneficiază de garanție legală de conformitate. Pentru vicii ascunse sau defecte de fabricație, contactează-ne pe e-mail cu dovada comenzii și fotografii.
7. Pașii pentru retur
- Trimite e-mail de notificare: [email protected].
- Primești confirmare + adresa pentru retur.
- Ambalezi produsul corect și trimiți cu curier cu AWB (cost suportat de tine, dacă nu e vorba de neconformitate).
- După verificare, primești confirmare și rambursarea.
8. Formular de retragere (model)
Poți copia în e-mail următorul model:
Subiect: Retragere comandă #____ Nume și prenume: ____________ Telefon: ____________ E-mail: ____________ Adresă livrare (din comandă): ____________ Număr comandă / dată: ____________ Produse returnate: ____________ Motiv (opțional): ____________ Mod preferat de rambursare: aceeași metodă / IBAN: RO__ ____ ____ ____ Data: __.__.20__ Semnătură: (dacă e tipărit)
9. Actualizări
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Ultima actualizare: octombrie 2025.